Toimitusehdot

 

1.HANAKAT - VERKKOKAUPPA ESITTELY

 

Esittely

Hanakat verkkokauppa on turvallinen tapa hankkia kylpyhuoneisiin, lämmitykseen, ilmanvaihtoon, vesihuoltoon ja vapaa aikaan tarvittavia tuotteita. Verkkokauppa palvelee kaikissa rakentamiseen, remontointiin ja vapaa-ajan asumiseen liittyvissä hankkeissa. Asiointi Hanakat –verkkokaupassa, ostoskorin kerääminen , siirtyminen verkkomaksupalveluun ja tilausten tulostaminen on vaivatonta Annamme myös ideoita ja neuvoja kertomalla tuotteiden ominaisuuksista, asennuksesta ja käyttöön liittyvistä asioista. Hanakat liikkeestä voit tiedustella myös asennusta. Tuotteet voit maksaa valitsemassasi verkkopankissa.

  • Turvallisia ja luotettavia merkkituotteita 24h
  • Uutuuksia ja kampanjatuotteita edullisesti
  • Nopeat ja edulliset toimitukset kotiin
  • Luotettava tapa aloittaa verkko-ostaminen
  • Asennuspalvelu ja käyttöönotto -opastus

 

Yritystiedot

Hanakat verkkokaupassa myyjänä toimii valitsemasi Hanakat liike. Liikkeen yhteystiedot löytyvät kunkin kaupan ”Yhteystiedot” -kohdasta

Hanakat – verkkokauppaan ilmoittamiasi henkilö- puhelin- tai osoitetietoja käytetään vain tilausvahvistuksen lähettämiseen tai yhteydenpitoon mahdollisissa epäselvyyksissä

Hanakat liike vastaa verkkokauppaan liittyviin kuluttajakyselyihin ja antaa neuvoja, tarjoaa asennuspalvelua, vastaa toimitukseen ja palautuksiin liittyviin kysymyksiin sekä vastaanottaa palautukset

Liikkeen yhteystiedot löytyvät kunkin kaupan ”Yhteystiedot” –kohdasta, tilausvahvistuksesta ja yhteydenotto lomakkeesta

Asiakaspalvelun yhteystiedot ja palaute

Verkkokauppaan liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä valitsemaasi liikkeeseen.

Voit lähettää palautetta Hanakat ketjulle myös suoraan www.hanakat.fi verkkosivuilta, kohdasta Palaute Otamme mielellämme vastaan palautetta Hanakat - verkkokaupan palveluista toiminnasta ja valikoimista. Se auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistäkin paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaksi. Odotamme postiasi!

Palvelun käyttö ja tekniset vaatimukset

Tutustu tuotteisiin ja niiden yhteydessä tarvittaessa hankittaviin lisäosiin. Osa kokonaisratkaisuista, kuten kylpyhuonekalusteet tulee koota ostoskoriin erillisistä tuotteista, joilla on omat koodinsa ja pakkaukset. Tuotesivuilla on tähän tarvittavat tuotekohtaiset ohjeet. Samalla voit valita sinulle sopivimman kokonaisuuden eri vaihtoehdoista.

Tekniset vaatimukset

Palvelu toimii parhaiten Internet Explorer 6.x, Firefox 2.x tai uudemmilla selaimilla. Palvelu käyttää Javascipt-teknologiaa ja evästeitä ( cookies ), mutta toimii myös ilman niitä. Jotta palvelu toimii parhaiten, tulee sinun hyväksyä näiden käyttö selaimesi asetuksissa.

2. TILAAMINEN

 

2.1 Verkkokaupan valinta

Valitse asuinpaikkakunnan tai suunnitellun toimituspaikkakunnan Hanakat -verkkokauppa valikosta.

2.2 Ostoskori ja tilaus

Vaihe 1. Ostoskori

Valitse tuote ja lisää tuote ostoskoriin. Ostoskorissa näet tuotteen hinnan ja kuljetushinnan. Lisäämällä tuote uudelleen voi lisätä tuotteiden määrää. Jos haluat lisätä tai valita tietyn määrän tuotteita , klikkaa kohtaa, ” näytä ostoskori” Jolloin voit valita suoraan halutun tilausmäärän. Paina lopuksi ” päivitä ” painiketta.

Ostokori on tällä hetkellä keräämäsi avoinna oleva ostotapahtuma. Jos haluat jatkaa ostamista myöhemmin, klikkaa ” tallenna ostoskori ostoslistaan ” jolloin voit jatkaa ostamista myöhemmin. Tavallisesti voit jatkaa suoraan verkko-maksuun.

Vaihe 2. Osoite

Paina ” tilaa ” painiketta. Tässä yhteydessä voit valita uuden toimitusosoitteen rekisteröinnissä Ilmoittamasi osoitteen tilalle jolloin osoitemuutos jää pysyvästi voimaan. Tai voit lisätä useampia toimitusosoitteita joista voit jatkossa valita tilauskohtaisen toimitusosoitteen. Paina ” seuraava ” painiketta siirtyäksesi tilausvaiheeseen.

Vaihe 3. Tilaa

Tarkista tilaus ja toimitusosoite. Hyväksy toimitusehdot klikkaamalla ruutua. Lopuksi tee tilaus painamalla ” tee tilaus” painiketta.

Tässä vaiheessa tilaus on syntynyt molempia sopimusosapuolia sitovaksi.

Siirry maksamaan tilauksesi valitsemalla ” verkkomaksu” .

Maksun suoritettuasi muista palata takaisin Hanakat verkkokauppaan. Palatessasi verkkopankista takaisin verkkokauppaan lähetetään tilaus toimitettavaksi.

Poistu verkkokaupasta painamalla ” kirjaudu ulos ” painiketta.

Mikäli lopetat verkkopankissa maksutapahtuman, esim. tunnuslukujen puuttuessa ja poistut verkkokaupasta, etkä palaa verkkokauppaan, ei tilaus siirry toimitettavaksi. Toimitukseen siirtyvät vain tilaukset jotka ovat maksettu ja sen jälkeen palattu verkkokauppaan.

2.3 Tilauksen vastaanottoilmoitus

Tilauksen vastaanottoilmoituksesta voit tarkistaa tekemäsi tilauksen ja tulostaa sen ” tulosta tilauksen vastaanottoilmoitus” painikkeesta. Tilauksen vahvistusilmoitus lähetetään myös ilmoittamaasi sähköposti soitteeseen.

2.4 Myyjän yhteystiedot

Tilauksen vastaanottoilmoituksessa on Hanakat liikkeen yhteystiedot tilaukseen, toimitukseen ja asennukseen liittyviin tiedusteluihin.

 

2.5 Maksaminen

Hanakat – verkkokaupassa maksu suoritetaan luotettavasti verkkopankissa tai luottokortilla luottokunnan maksupalvelussa. Maksun saajana näkyy Suomen Maksuturva Oy ( Y-tunnus 2121703-0 ), joka toimii maksujen välittäjänä yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottokunnan kanssa.

Maksaessasi Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla Hanakat liike toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Maksuturva Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Maksuturva Oyn:n välille.

Reklamaatioista ja palautuksista sopiaksesi ota yhteyttä valitsemaasi Hanakat liikkeeseen.

Maksaessa pankin tilitiedot eivät välity Hanakat liikkeelle, eikä mitään tileihin tai luottokortteihin liittyviä tietoja tallenneta verkkokauppaan.

Hanakat – verkkokaupan tuotteet sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron. Tilauksen hintaan lisätään kuljetuskustannukset valitun toimitustavan mukaisesti.

3. TOIMITUS

 

3.1 Toimitusajat

Hanakat – verkkokaupan tuotteet toimitetaan kotiin tai asiakkaan määrittelemään paikkaan 5 arkipäivän toimitusajalla. Vakiotoimitusajasta poikkeavien tuotteiden tai muuten tuotteen saatavuuteen liittyvät toimitusajat on määritelty tuotetietojen yhteydessä. Samoin tilaustuotteet, jotka valmistetaan räätälöitynä asiakkaalle, on merkitty tuotekohtaisella toimitusajalla.

3.2 Toimitusehto

Hanakat - verkkokauppa toimittaa tuotteet suoraan kotiin tai rakennuspaikalle. Tuotteet voidaan tilata myös noudettavaksi Hanakat liikkeestä. Kuljetuskustannukset määräytyvät noudossa samoin kuten kotiinkuljetuksessa.

Tuotteet toimitetaan Itellan Ovelle –pakettina annettuun toimitusosoitteeseen. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta osoitteesta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys on noudettavissa postista.

Mikäli kuluttaja on saanut virheellisen tuotteen tulee hänen ottaa yhteys liikkeeseen jonka jälkeen liike on yhteydessä kuljetusyritykseen.

Mikäli toimitus myöhästyy, myyjä ei ole korvausvelvollinen välillisesti aiheutuneista kuluista.

3.3 Kuljetusvakuutus

Kaikki toimitetut lähetykset ovat vakuutettu. Jos asiakas huomaa avaamattomassa pakkauksessa kuljetusvaurion tulee hänen ilmoittaa siitä välittömästi kuljettajalle. Avatussa pakkauksessa olleesta vauriosta tulee tehdä ilmoitus myyjälle ( Hankat liikkeelle ). Myyjä korvaa viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella.

3.4 Toimitusmaksu ja eri toimitusajat

Mikäli samassa tilauksessa olevilla tuotteilla on eri toimitusaika, lähetetään tuotteet erikseen. Toimitusmaksuna veloitetaan kuitenkin vain tilauksessa määritelty kokonaistilauksen maksu.

Toimituskulut
Pienpaketti    alle 30 kg    9,80 € sis. alv
Isot paketit    yli 30 kg    35,00 € sis. alv

Lähetyksen voi noutaa myös postista, jolloin vastaanottajan pitää olla yhteydessä Itellaan ja sopia lähetyksen toimittamisesta postiin.

Toimituksen rahti määräytyy tilauksen suurimman tuotteen rahdin mukaisesti.

4. PALVELUT

 

4.1 Neuvontapalvelu

Hanakat - liikkeestä ja verkkokaupan linkistä saat ammattilaisen neuvoja tuotteen ominaisuuksista, käytöstä tai muista avoimista kysymyksistä

4.2 Asennuspalvelu

Hanakat - verkkokaupasta tilaamasi tuotteen voit saada myös asennettuna. Tuotesivulla on ” Pyydä tarjous asennuksesta” painike jota klikkaamalla voit lähettää myyjäliikkeelle tarjouspyynnön asennuksesta . Myyjäliike ottaa Sinuun yhteyttä 3. työpäivän aikana sopiakseen asiasta tarkemmin.

4.3 Asennuspalvelun käyttöönotto-opastus

Tilaamalla asennuksen Hanakat – liikkeestä asiakas voi olla varma ammattitaitoisesta asennuksesta ja laitteiden yhteensopivuudesta. Hanakat asennukseen kuuluu myös käyttöönotto-opastus, jolla haluamme varmistaa kuluttajalle laitteiden ominaisuuksien hyödyntämisen ja turvallisen käytön.

4.4 Tarjouspyynnöt kokonaisuuksista

Hanakat -verkkokaupasta voit pyytää myös tarjouksen laajemmasta kokonaisuudesta. Asiakas voi lähettää tarjouspyynnön ” pyydä tarjous asennuksesta” lomakkeella. Käsittelemme tarjouspyynnön 1-5 arkipäivän sisällä ja olemme asiakkaaseen yhteydessä sopiaksemme jatkosta.

 

4.5 Palautukset

Hanakat – verkkokaupassa kuluttajilla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilaustyönä tai kuluttajan ohjeiden mukaan. Nämä tuotteet on merkitty tuotetiedoissa ”tilaustuote” merkillä.

Tuotteen voit palautta Hanakat liikkeeseen mikäli

  • Tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaan ja siitä on ilmoitettu myyjälle
  • 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Tuote on käyttämätön
  • Tuote on ja pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla ja on myyntikelpoinen

 

Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen. Sopiaksesi palautuksesta ota yhteyttä Hanakat liikkeeseen.

Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään asiakkaan pankkitilille. Hyvitys palautetaan kun myyjä on vastaanottanut ja tarkistanut palautettavan tuotteen.

Sopiaksesi palautuksesta ota yhteyttä Hanakat liikkeeseen. Koska Hanakat verkkokauppa on myös paikallinen, voit palauttaa lähetyksen myös myyjänä toimineeseen Hanakat liikkeeseen. Postissa vastaan ottajaksi tulee mainita myyjänä toiminut Hanakat liike.

4.6 Takuu, huolto ja varaosat

Tuotteiden takuut määräytyvät valmistajan antamien ohjeiden mukaan.

Hanakat ketju tarjoaa liikkeissä ja Hanakat –verkkokaupastsa laitteisiin soveltuvat suodattimet, varaosat ja huollon.

5. TIETOTURVA ja REKISTERÖITYMINEN

 

5.1 Rekisteröityneen asiakkaan edut

Rekisteröitymällä Hanakat - verkkokauppaan asiakas nopeuttaa asiointia. Asiakas voi hallinnoida useita toimitusosoitteita, luoda ostoslistoja, katsoa aiemmat tilaukset ja seurata tilauksen kulkua. Asiakas voit jatkossa myös muuttaa itseään koskevia tietoja.

Rekisteröityminen on ilmaista eikä sido Sinua mihinkään. Rekisteröityminen tapahtuu valitun Hanakat liikkeen verkkokauppaan. Jos haluat asioida toisen, esim. vapaa-ajan paikkakuntasi Hanakat liikkeen verkkokaupassa rekisteröityneenä, tulee rekisteröinti tehdä uudelleen.

Hanakat verkkokaupassa voit asioida myös ilman rekisteröitymistä.

5.2 Rekisteröityminen

Rekisteröityminen tapahtuu kirjoittamalla kenttiin yhteystiedot, joista tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia. Salasana vahvistetaan kirjoittamalla se uudelleen. Lopuksi painetaan ”tallenna” painiketta.

Verkkokaupasta poistuttaessa klikataan ” Kirjaudu ulos” painiketta. Näin varmistetaan että palvelua ei voi ulkopuolinen käyttää.

5.3 Kirjautuminen

Kirjoitetaan kenttään käyttäjätunnus ja salasana

 

5.4 Unohtunut salasana

Jos salasana on unohtunut, voit asiakas itse luoda uuden salasanan ”Unohditko salasanasi?” –toiminnon avulla. Kirjoittamalla kauppaan rekisteröitymishetkellä syötetty käyttäjätunnus sekä kyseiseen tunnukseen liittyvä sähköpostiosoite. Tämän jälkeen klikkaamalla ”Lähetä salasana” –painiketta.

Mikäli kaupasta löytyy asiakastieto, jossa molemmat kenttien tiedot ovat identtiset, lähettää järjestelmä automaattisesti kyseiseen sähköpostiosoitteeseen uuden salasanan.

5.5 Asiakasrekisteri

Asiakasrekisteriä ylläpitää Hanakat ketjuohjaus, Onninen oy. Mittalinja 1 01260 Vantaa. PL 109, 01301 Vantaa. Puh 0204855111. info@hanakat.fi

Hanakat asiakasrekisterissä on asiakkaan yhteystiedot; nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä ostotapahtumatiedot. Hanakat rekisteristä ei luovuteta tietoja ulkopuolisille tahoille.

Hanakat rekisteri on ehdottoman luottamuksellinen ja ulkopuolisilta suojattu. Rekisterin ylläpito-oikeudet on rajattu verkkokauppaa ylläpitäville henkilöille, jotka voivat kirjautua vain omilla henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla.