Toimitusehdot

 

1.HANAKAT-VERKKOKAUPPA ESITTELY

 

Esittely

Hanakat-verkkokauppa on Suomen suurimman LVI-myymälä -ketjun verkkokauppa, jossa voit asioida alan ammattilaisten kanssa.

Hanakat-verkkokauppa on turvallinen tapa hankkia kylpyhuoneisiin, lämmitykseen, ilmanvaihtoon, vesihuoltoon ja vapaa aikaan tarvittavia tuotteita. Verkkokauppa palvelee kaikissa rakentamiseen, remontointiin ja vapaa-ajan asumiseen liittyvissä hankkeissa. Asiointi Hanakat-verkkokaupassa on tehty käyttäjälle mahdollisimman selkeäksi.

Tuotteiden haku, tuotteiden ominaisuuksien ja tuotetietojen vertailu, käyttöön ja asennukseen liittyvien tietojen saanti sekä tilaustietojen syöttö sekä maksu ja toimitusvaihtoehtojen valinta on vaivatonta. Hanakat liikkeen asennuspalvelua käyttämällä voi hyödyntää myös kotitalousvähennyksen asennuksen osalta. Tuotteet voit maksaa valitsemassasi verkkopankissa tai laskulla yhdellä kertaan tai useammassa erässä.

 

Yritystiedot

Hanakat-verkkokaupassa myyjänä toimivat alueelliset ketjun Hanakat liikkeet. Tilaukseesi liittyvän liikkeen yhteystiedot näkyvät verkkokaupassa tilauksen lopussa sekä tilausvahvistuksessa. Liikkeiden yhteystiedot löytyvät myös ”Yhteystiedot”-kohdasta.

Hanakat-verkkokauppaan ilmoittamiasi henkilö-, puhelin- tai osoitetietoja käytetään vain tilausvahvistuksen lähettämiseen tai yhteydenpitoon mahdollisissa epäselvyyksissä.

Hanakat-liike vastaa verkkokauppaan liittyviin kuluttajakyselyihin ja antaa neuvoja, tarjoaa asennuspalvelua, vastaa toimitukseen ja palautuksiin liittyviin kysymyksiin sekä vastaanottaa palautukset.

 

Asiakaspalvelun yhteystiedot ja palaute

Verkkokaupan tilauksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä tilausvahvistuksessa mainittuun Hanakat-liikkeeseen.

Voit lähettää palautetta Hanakat ketjulle myös suoraan verkkokaupassa kohdasta ”Anna Palautetta” tai  www.hanakat.fi verkkosivuilta, kohdasta Hanakat-ketju, ”Ota yhteyttä” Otamme mielellämme vastaan palautetta Hanakat-verkkokaupan palveluista, toiminnasta ja valikoimista. Se auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistäkin paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaksi. Odotamme postiasi!

 

Palvelun käyttö ja tekniset vaatimukset

Tuotteiden yhteydessä on esitelty vaihtoehtoisia tuotteita, tuotteen käyttömukavuutta edistäviä tuotteita tai asennuksen yhteydessä tarvittavia lisätarvikkeita. Osa kokonais-ratkaisuista, kuten kylpyhuonekalusteet tulee koota ostoskoriin erillisistä tuotteista, joilla on omat koodinsa ja pakkaukset. Tuotesivuilla on tähän tarvittavat tuotekohtaiset ohjeet. Samalla voit valita sinulle sopivimman kokonaisuuden eri vaihtoehdoista. Huomioi myös tuotekohtaiset toimitusajat. Osa tuotteista tehdään tilausten mukaisesti, jolloin toimitusajat poikkeavat varastotuotteiden toimitusajoista.

 

2. TILAAMINEN

 

2.1 Ostoskori ja tilaus

Vaihe 1. Tuotesivu

Tutustu tuotteen ominaisuuksiin, teknisiin tietoihin ja asennusohjeisiin. Huomioi myös tuotteen arvioitu toimitusaika. Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin ja valitse tuotteen määrä.

 

Vaihe 2. Ostoskori

Ostoskorissa voit lisätä tuotteiden määrää. Ostokorissa voit lunastaa saamasi etukupongin lisäämällä kuponkikoodin.

 

Vaihe 3. Osoitetiedot

Voit tilata tuotteita Hanakat-verkkokauppaan rekisteröityneenä tai rekisteröitymättä.

Rekisteröityneenä asiakkaana saat Hanakat-kuukausikirjeissä tietoa edullisista ja ajankohtaisista tarjouksista. Uusissa tilauksissa valitsemasi toimitusositteet ovat valmiina muistissa. Lisää tilaajatiedot toimitusta ja sen saapumisilmoitusta varten. Mikäli toimitusosoite on eri kuin tilaajaosoite kirjoita se erilliseen kenttään.

 

Vaihe 4. Toimitustavan valinta 

Valitse itsellesi sopiva toimitustapa – paikka jossa voit olla vastaanottamassa toimitusta tai josta sinun on se helpointa noutaa. Noutopisteinä ovat kaikki postin toimipisteet.

Toimituspaikalle tulee olla tie isolle jakeluautolle ja kääntöpaikka.

Toimittaja kohdassa näet myyjänä toimivan Hanakat liikkeen yhteystiedot.

 

Vaihe 5. Maksutapa

Valitse itsellesi sopivin maksutapa, Hanakat-lasku, verkkopankki tai korttimaksu.  

 

Vaihe 6. Tarkista ja suorita tilaus.

Tarkista vielä tilaus ja tilaajan tiedot. Hyväksy toimitusehdot klikkaamalla ruutua.

Tee tilaus ja siirry maksamaan. Suorita valitsemasi maksu ja palaa myyjän palveluun.

 

Vaihe 7. Kiitos tilauksestasi

Tässä vaiheessa tilaus on syntynyt molempia sopimusosapuolia sitovaksi.

Palatessasi verkkopankista takaisin verkkokauppaan tilauksesi on vastaanotettu ja siirretty käsittelyyn.

Tilausvahvistus lähetetään myös ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tilausvahvistuksessa on Hanakat-liikkeen yhteystiedot tilaukseen, toimitukseen, asennukseen tai palautuksiin liittyviin tiedusteluihin.

 

3. MAKSAMINEN

 

3.1 Maksaminen verkkopankissa tai luottokortilla

Hanakat-verkkokaupassa maksu suoritetaan luotettavasti verkkopankissa tai luottokortilla luottokunnan maksupalvelussa. Maksun saajana näkyy Suomen Maksuturva Oy (Y-tunnus 2121703-0), joka toimii maksujen välittäjänä yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottokunnan kanssa.

Maksaessasi Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla Hanakat-liike toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Maksuturva Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Maksuturva Oyn:n välille.

Reklamaatioista ja palautuksista sopiaksesi ota yhteyttä valitsemaasi Hanakat liikkeeseen.

Maksaessa pankin tilitiedot eivät välity Hanakat liikkeelle, eikä mitään tileihin tai luottokortteihin liittyviä tietoja tallenneta verkkokauppaan.

 

3.2 Maksaminen laskulla tai erämaksuna

 

Hanakat-verkkokaupan ostokset voi maksaa myös Hanakat laskulla. Hanakat lasku on turvallinen ja joustava maksuvaihtoehto kuluttaja asiakkaille. Laskun voi maksaa yhdessä tai useammassa erässä aina 3000 euroon saakka.

Maksutavan käyttö edellyttää luottopäätöksen tekoa. Luottopäätöksen ja asiaankuuluvat tarkistukset toteuttaa Lindorff Invest Oy, eivätkä tiedot tallennu myyjän asiakastietorekisteriin. Henkilötietoja käytetään ainoastaan luoton myöntämiseen. Luottoa haetaan verkkokaupan kautta kohdassa maksaminen. Lindorff varaa itselleen oikeuden olla myöntämättä luottoa. Tarkemmat ohjeet ja ehdot Hanakat verkkokaupasta sekä www.lindorff.fi.

Erämaksun korko on 12 % ja luoton kk-maksun veloitus 3,00 € kustakin erästä.

Todellinen vuosikorko laskettuna 1 000 € luotolle tyypillisellä 12 kk maksuajalla on 20,83 %. Hanakat-laskuun lisätään 5 euron maksutapalisä.

 

4. TOIMITUSEHDOT

4.1 Arvonlisävero

Hanakat-verkkokaupan tuotteet sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron. Tilauksen hintaan lisätään kuljetuskustannukset valitun toimitustavan mukaisesti.

 

4.2 Toimitusajat

Hanakat-verkkokaupan varastotuotteet toimitetaan asiakkaan määrittelemään paikkaan 5 arkipäivän toimitusajalla. Vakiotoimitusajasta poikkeavien tuotteiden tai muuten tuotteen saatavuuteen liittyvät toimitusajat on määritelty tuotetietojen yhteydessä. Samoin tilaustuotteet, jotka valmistetaan räätälöitynä asiakkaalle, on merkitty tuotekohtaisella toimitusajalla.

 

4.3 Toimitusehto

Tuotteet toimitetaan Itellan palveluna annettuun toimitusosoitteeseen. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta osoitteesta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys on noudettavissa postista.

Mikäli kuluttaja on saanut virheellisen tuotteen tulee hänen ottaa yhteys myyjäliikkeeseen jonka jälkeen liike on yhteydessä kuljetusyritykseen.

Mikäli toimitus myöhästyy, myyjä ei ole korvausvelvollinen välillisesti aiheutuneista kuluista.

 

4.3 Kuljetusvakuutus

Kaikki toimitetut lähetykset ovat vakuutettu. Jos asiakas huomaa avaamattomassa pakkauksessa kuljetusvaurion tulee hänen ilmoittaa siitä välittömästi kuljettajalle. Avatussa pakkauksessa olleesta vauriosta tulee tehdä ilmoitus myyjälle (Hanakat-liikkeelle). Myyjä korvaa viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella.

 

4.5 Toimitusmaksu ja eri toimitusajat

Mikäli samassa tilauksessa on useampi tuote tai tuotteilla on eri toimitusajat, voidaan tuotteet lähettää erikseen. Toimitusmaksuna veloitetaan kuitenkin vain tilauksessa määritelty kokonaistilauksen maksu.

Toimituskulut
Pienpaketti alle 30 kg 9,80 € sis. alv
Isot paketit yli 30 kg 35,00 € sis. alv

Toimituksen rahti määräytyy tilauksen suurimman tuotteen rahdin mukaisesti.

 

5. PALVELUT

5.1 Neuvontapalvelu

Hanakat-liikkeestä saat ammattilaisen neuvoja tuotteen ominaisuuksista, käytöstä tai muista avoimista kysymyksistä

 

5.2 Asennuspalvelu

Hanakat-verkkokaupasta tilaamasi tuotteen voit saada myös asennettuna. ”Ota yhteyttä”-linkin kautta voit lähettää myyjäliikkeelle tarjouspyynnön asennuksesta. Myyjäliike ottaa Sinuun yhteyttä 3. työpäivän aikana sopiakseen asiasta tarkemmin.

Tilaamalla asennuksen Hanakat-liikkeestä asiakas voi olla varma ammattitaitoisesta asennuksesta ja laitteiden yhteensopivuudesta. Hanakat-asennukseen kuuluu myös käyttöönotto-opastus, jolla haluamme varmistaa kuluttajalle laitteiden ominaisuuksien hyödyntämisen, energiataloudellisuuden ja turvallisen käytön.

 

5.3 Palautukset

Hanakat-verkkokaupassa kuluttajilla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilaustyönä tai kuluttajan ohjeiden mukaan. Nämä tuotteet on merkitty tuotetiedoissa ”tilaustuote”-merkillä.

Tuotteen voit palautta Hanakat liikkeeseen mikäli

  • Tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaan ja siitä on ilmoitettu myyjälle14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Tuote on käyttämätön
  • Tuote on ja pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla ja on myyntikelpoinen

Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen. Sopiaksesi palautuksesta ota yhteyttä Hanakat-liikkeeseen.

Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään asiakkaan pankkitilille. Hyvitys palautetaan kun myyjä on vastaanottanut ja tarkistanut palautettavan tuotteen.

Koska Hanakat-verkkokauppa on myös paikallinen, voit palauttaa lähetyksen myös myyjänä toimineeseen Hanakat-liikkeeseen. Postin kautta tehdyissä palautuksissa vastaan ottajaksi tulee mainita myyjänä toiminut Hanakat-liike.

 

5.4 Takuu, huolto ja varaosat

Tuotteiden takuut määräytyvät valmistajan antamien ohjeiden mukaan.

Hanakat-verkkokaupasta löydät laitteisiin säännöllisesti tarvittavat suodattimet ja varaosat. Hanakat liikkeet tarjoavat laitteisiin ammattitaitoista huoltoa.

 

6. TIETOTURVA ja REKISTERÖITYMINEN

6.1 Rekisteröityneen asiakkaan edut

Rekisteröitymällä Hanakat-verkkokauppaan asiakas nopeuttaa asiointia. Asiakas voi hallinnoida useita toimitusosoitteita ja luoda ostoslistoja. Rekisteröityminen on ilmaista eikä sido Sinua mihinkään. Hanakat verkkokaupassa voit asioida myös ilman rekisteröitymistä.

 

6.2 Rekisteröityminen

Rekisteröityminen tapahtuu kirjoittamalla kenttiin yhteystiedot, joista tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia. Salasana vahvistetaan kirjoittamalla se uudelleen. Lopuksi painetaan ”tallenna”-painiketta.

Verkkokaupasta poistuttaessa klikataan ”Kirjaudu ulos”-painiketta. Näin varmistetaan että palvelua ei voi ulkopuolinen käyttää.

 

6.3 Kirjautuminen

Kirjoitetaan kenttään käyttäjätunnus ja salasana.

 

6.4 Unohtunut salasana

Jos salasana on unohtunut, voit asiakas itse luoda uuden salasanan ”Unohditko salasanasi?”-toiminnon avulla. Kirjoittamalla kauppaan rekisteröitymishetkellä syötetty sähköpostiosoite. Tämän jälkeen klikkaamalla ”Lähetä salasana”-painiketta.

Mikäli kaupasta löytyy asiakastieto, jossa molemmat kenttien tiedot ovat identtiset, lähettää järjestelmä automaattisesti kyseiseen sähköpostiosoitteeseen uuden salasanan.

 

6.5 Asiakasrekisteri

Asiakasrekisteriä ylläpitää Hanakat-ketjuohjaus, Onninen Oy. Mittalinja 1 01260 Vantaa. PL 109, 01301 Vantaa. Puh 0204855111. info@hanakat.fi

Hanakat-asiakasrekisterissä on asiakkaan yhteystiedot; nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä ostotapahtumatiedot. Hanakat rekisteristä ei luovuteta tietoja ulkopuolisille tahoille.

Hanakat-rekisteri on ehdottoman luottamuksellinen ja ulkopuolisilta suojattu. Rekisterin ylläpito-oikeudet on rajattu verkkokauppaa ylläpitäville henkilöille, jotka voivat kirjautua vain omilla henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla