Toimitusehdot

1.HANAKAT - VERKKOKAUPPA ESITTELY


Esittely

Hanakat-verkkokauppa on Suomen suurimman LVI-myymälä ketjun verkkokauppa, jossa  voit asioida alan ammattilaisten kanssa. Hanakat-verkkokauppa on turvallinen tapa hankkia kylpyhuoneisiin, lämmitykseen, ilmanvaihtoon, vesihuoltoon ja vapaa-aikaan tarvittavia tuotteita. Verkkokauppa palvelee kaikissa rakentamiseen, remontointiin ja vapaa-ajan asumiseen liittyvissä hankkeissa. Asiointi Hanakat-verkkokaupassa on tehty käyttäjälle mahdollisimman selkeäksi.

Tuotteiden haku, tuotteiden ominaisuuksien ja tuotetietojen vertailu, käyttöön ja asennukseen liittyvien tietojen saanti, tilaustietojen syöttö ja maksu sekä toimitusvaihtoehtojen valinta on vaivatonta. Hanakat-liikkeen asennuspalvelua käyttämällä voi hyödyntää myös kotitalousvähennyksen asennuksen osalta. Tuotteet voit maksaa valitsemassasi verkkopankissa tai laskulla, yhdellä kertaan tai useammassa erässä.

 

Yritystiedot

Hanakat-verkkokaupassa myyjänä toimivat alueelliset Hanakat-ketjun liikkeet. Tilaukseesi liittyvän liikkeen yhteystiedot näkyvät verkkokaupassa tilauksen lopussa sekä tilausvahvistuksessa. Liikkeiden yhteystiedot löytyvät myös  ”Yhteystiedot” – kohdasta. Hanakat – verkkokauppaan ilmoittamiasi henkilö-,  puhelin- tai osoitetietoja käytetään vain tilausvahvistuksen lähettämiseen tai yhteydenpitoon mahdollisissa epäselvyyksissä. Hanakat- liike vastaa verkkokauppaan liittyviin kuluttajakyselyihin ja antaa neuvoja, tarjoaa asennuspalvelua, vastaa toimitukseen ja palautuksiin liittyviin kysymyksiin sekä vastaanottaa palautukset.

 

Asiakaspalvelun yhteystiedot ja palaute

Verkkokaupan tilauksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä tilausvahvistuksessa mainittuun Hanakat-liikkeeseen. Voit lähettää palautetta Hanakat-ketjulle myös suoraan verkkokaupassa kohdasta ” Anna Palautetta” tai  www.hanakat.fi verkkosivuilta, kohdasta Hanakat-ketju, ”Ota yhteyttä”  Otamme mielellämme vastaan palautetta Hanakat-verkkokaupan palveluista, toiminnasta ja valikoimista. Se auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistäkin paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaksi. Odotamme postiasi!

 

Palvelun käyttö ja tekniset vaatimukset

Tuotteiden yhteydessä on esitelty vaihtoehtoisia tuotteita, tuotteen käyttömukavuutta edistäviä tuotteita ja asennuksen yhteydessä tarvittavia lisätarvikkeita. Osa kokonais-ratkaisuista, kuten kylpyhuonekalusteet, tulee koota ostoskoriin erillisistä tuotteista, joilla on omat koodinsa ja pakkaukset. Tuotesivuilla on tähän tarvittavat tuotekohtaiset ohjeet. Samalla voit valita sinulle sopivimman kokonaisuuden eri vaihtoehdoista. Huomioi myös tuotekohtaiset toimitusajat. Osa tuotteista tehdään tilausten mukaisesti, jolloin toimitusajat poikkeavat varastotuotteiden toimitusajoista.

 

2. TILAAMINEN


2.1 Ostoskori ja tilaus
 

Vaihe 1. Tuotesivu

Tutustu tuotteen ominaisuuksiin, teknisiin tietoihin ja  asennusohjeisiin. Huomioi myös tuotteen arvioitu toimitusaika. Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin ja valitse tuotteen määrä.

 

Vaihe 2. Ostoskori

Ostoskorissa voit lisätä tuotteiden määrää. Ostokorissa voit lunastaa saamasi etukupongin lisäämällä kuponkikoodin.

 

Vaihe 3. Osoitetiedot

Voit tilata tuotteita Hanakat verkkokauppaan rekisteröityneenä tai rekisteröitymättä. Rekisteröityneenä asiakkaana saat Hanakat kuukausikirjeissä tietoa edullisista ja ajankohtaisista tarjouksista. Uusissa tilauksissa  valitsemasi toimitusositteet ovat valmiina muistissa. Lisää tilaajatiedot toimitusta ja sen saapumisilmoitusta varten. Mikäli toimitusosoite on eri kuin tilaajaosoite, kirjoita se erilliseen kenttään.

 

Vaihe 4. Toimitustavan valinta

Valitse itsellesi sopiva toimitustapa – paikka jossa voit olla vastaanottamassa toimitusta tai josta sinun on se helpointa noutaa. Noutopisteinä ovat kaikki postin toimipisteet. Toimituspaikalle tulee olla tie isolle jakeluautolle ja kääntöpaikka. Toimittaja-kohdassa näet myyjänä toimivan Hanakat liikkeen yhteystiedot.

 

Vaihe 5. Maksutapa

Valitse itsellesi sopivin maksutapa, Hanakat lasku, verkkopankki tai korttimaksu

 

Vaihe 6. Tarkista ja suorita tilaus.

Tarkista vielä tilaus ja tilaajan tiedot. Hyväksy toimitusehdot klikkaamalla ruutua. Tee tilaus ja siirry maksamaan. Suorita valitsemasi maksu ja palaa myyjän palveluun.

 

Vaihe 7. Kiitos tilauksestasi

Tässä vaiheessa tilaus on syntynyt molempia sopimusosapuolia sitovaksi. Palatessasi verkkopankista takaisin verkkokauppaan tilauksesi on vastaanotettu ja siirretty käsittelyyn. Tilausvahvistus lähetetään myös ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa on Hanakat liikkeen yhteystiedot tilaukseen, toimitukseen, asennukseen tai palautuksiin liittyviin tiedusteluihin.

 

3. MAKSAMINEN

 

3.1 Maksaminen verkkopankissa tai luottokortilla

Hanakat – verkkokaupassa maksu suoritetaan luotettavasti verkkopankissa tai luottokortilla luottokunnan maksupalvelussa. Maksun saajana näkyy Suomen Maksuturva Oy ( Y-tunnus 2121703-0 ), joka toimii maksujen välittäjänä yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottokunnan kanssa. Maksaessasi Visa-, Visa Electron- tai MasterCard-korteilla Hanakat-liike toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Maksuturva Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Maksuturva Oyn:n välille. Reklamaatioista ja palautuksista sopiaksesi ota yhteyttä valitsemaasi Hanakat-liikkeeseen. Maksaessa pankin tilitiedot eivät välity Hanakat-liikkeelle, eikä mitään tileihin tai luottokortteihin liittyviä tietoja tallenneta verkkokauppaan.

 

3.2 Maksaminen laskulla tai erämaksuna

Hanakat-verkkokaupan ostokset voi maksaa myös Hanakat -laskulla. Hanakat-lasku on turvallinen ja joustava maksuvaihtoehto kuluttaja asiakkaille. Laskun voi maksaa yhdessä tai useammassa erässä aina 3000 euroon saakka. Maksutavan käyttö edellyttää luottopäätöksen tekoa. Luottopäätöksen ja asiaankuuluvat tarkistukset toteuttaa Lindorff Invest Oy, eivätkä tiedot tallennu myyjän asiakastietorekisteriin. Henkilötietoja käytetään ainoastaan luoton myöntämiseen. Luottoa haetaan verkkokaupan kautta kohdassa maksaminen. Lindorff varaa itselleen oikeuden olla myöntämättä luottoa. Tarkemmat ohjeet ja ehdot Hanakat verkkokaupasta sekä www.lindorff.fi. Erämaksun korko on 12 % ja luoton kk-maksun veloitus 3,00 € kustakin erästä. Todellinen vuosikorko laskettuna 1 000 € luotolle tyypillisellä 12 kk maksuajalla on 20,83 %. Hanakat- laskuun lisätään 5 euron maksutapalisä.

 

4. TOIMITUSEHDOT


4.1 Arvonlisävero

Hanakat -verkkokaupan tuotteet sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron. Tilauksen hintaan lisätään kuljetuskustannukset valitun toimitustavan mukaisesti.

 

4.2 Toimitusajat

Hanakat-verkkokaupan varastotuotteet toimitetaan asiakkaan määrittelemään paikkaan 5 arkipäivän toimitusajalla. Vakiotoimitusajasta poikkeavien tuotteiden tai muuten tuotteen saatavuuteen liittyvät toimitusajat on määritelty tuotetietojen yhteydessä. Samoin tilaustuotteet, jotka valmistetaan räätälöitynä asiakkaalle, on merkitty tuotekohtaisella toimitusajalla.

 

4.3 Toimitusehto

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitsemalla Itellan palvelulla annettuun toimitusosoitteeseen. Postin kotiinkuljetus palveluissa kuuluu yksi jakeluyritys. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta osoitteesta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys on noudettavissa postista. Toimituksiin ei sisälly tuotteiden kantoa tai siirtämistä huoneisiin.

 

Postin kotiinkuljetus 21

Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienet lähetykset toimitetaan haluamaasi osoitteeseen ja isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajan-kohdan. Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14.00 tai 17.00 mennessä.  Mikäli vastaanottajaa ei kahden soittoyrityksen jälkeen tavoiteta, lähetetään hänelle soittopyyntökortti toimitusajankohdasta sopimiseksi. Paketit ovat noudettavissa postista saapumisviikon lisäksi 2 täyden kalenteriviikon ajan, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle.

 

Posti kotiinkuljetus 14 

Saat tilaamasi tuotteet kotiin tai työpaikallesi ma–pe klo 14.00 mennessä. Mikäli sinua ei tavoiteta, jätetään saapumisilmoitus ja voit noutaa lähetyksen lähimmästä postista. Paketit ovat noudettavissa postista saapumisviikon lisäksi 2 täyden kalenteriviikon ajan, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle.

 

Nouto valitsemastasi Postista

Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta, jolloin lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postista.  Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä. 

 

4.3 Kuljetusvakuutus

Jos asiakas huomaa avaamattomassa pakkauksessa kuljetusvaurion tulee hänen ilmoittaa siitä välittömästi kuljettajalle. Avatussa pakkauksessa olleesta vauriosta tulee tehdä ilmoitus myyjälle (Hanakat liikkeelle). 

Kaikki toimitetut lähetykset on vakuutettu. Toimituksen mukana on rahtikirja tai lähete Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitus on rahtikirjan mukainen ja vahingoittumaton. Mikäli kuluttaja on saanut virheellisen tuotteen tulee hänen ennen allekirjoittamista tehdä selkeä kirjallinen maininta havaituista virheistä. Tämän jälkeen tulee ottaa yhteys myyjänä toimineeseen liikkeeseen, joka on jatkossa yhteydessä kuljetusyritykseen. Myyjä korvaa viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli toimitus myöhästyy, myyjä ei ole korvausvelvollinen välillisesti aiheutuneista kuluista.

 

4.5 Toimitusmaksu ja eri toimitusajat

Mikäli samassa tilauksessa on useampi tuote tai tuotteilla on eri toimitusajat, voidaan  tuotteet lähettää erikseen. Toimitusmaksuna veloitetaan kuitenkin vain tilauksessa määritelty kokonaistilauksen maksu.

Toimituskulut 

Pienpaketti alle 30 kg 9,80 € sis. alv 

Isot paketit yli 30 kg 35,00 € sis. alv

Toimituksen rahti määräytyy tilauksen suurimman tuotteen rahdin mukaisesti.

 

5. PALVELUT


5.1 Neuvontapalvelu

Hanakat-liikkeestä saat ammattilaisen neuvoja tuotteen ominaisuuksista, käytöstä tai muista avoimista kysymyksistä.

 

5.2 Asennuspalvelu

Hanakat-verkkokaupasta tilaamasi tuotteen voit saada myös asennettuna. Linkin kautta voit lähettää valitsemallesi Hanakat-liikkeelle tarjouspyynnön asennuksesta. Hanakat-liike ottaa sinuun yhteyttä 3. työpäivän aikana sopiakseen asiasta tarkemmin. 

Tilaamalla asennuksen Hanakat – liikkeestä asiakas voi olla varma ammattitaitoisesta asennuksesta ja laitteiden yhteensopivuudesta. Hanakat asennukseen kuuluu myös käyttöönotto-opastus, jolla haluamme varmistaa kuluttajalle laitteiden ominaisuuksien hyödyntämisen, energiataloudellisuuden ja turvallisen käytön.

 

5.3 Peruutukset ja palautukset

Kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä kirjallisesti, esim. sähköpostilla sopimusosapuolena olevalle Hanakat-liikkeelle neljäntoista (14 ) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilaustyönä tai kuluttajan ohjeiden mukaan. Nämä tuotteet on merkitty tuotetiedoissa ”tilaustuote”-merkillä.

Palautuksen ehtona on, että tilaus on peruutettu näiden sopimusehtojen mukaisesti, tuote on käyttämätön sekä tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla ja on myyntikelpoinen. Palauttamisen kustannuksista vastaa myyjänä toiminut Hanakat-liike. Jos palautettua tuotetta on käytetty vastoin käyttäjän laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta, myyjällä on oikeus periä arvonalennus aina täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Käyttäjän on noudettava tilattu tuote valitsemastaan toimituspaikasta sekä tehtävä peruutusilmoitus ja palautus myyjänä toimivalle Hanakat -liikkeelle. Tuote tulee palauttaa sopimusosapuolena olevaan Hanakat-liikkeeseen viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä. Koska Hanakat verkkokauppa on myös paikallinen, voit palauttaa lähetyksen myyjänä toimineeseen Hanakat-liikkeeseen. Postin kautta tehdyissä palautuksissa vastaanottajaksi tulee mainita myyjänä toiminut Hanakat-liike. Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään käyttäjälle tilauksessa käytetyn maksutavan kautta 14 pv kuluessa Hanakat liikkeen vastaanotettua ja tarkistettua tuotteen.

 

5.4 Takuu, huolto ja varaosat

Tuotteiden takuut määräytyvät valmistajan antamien ohjeiden mukaan. Hanakat-verkkokaupasta löydät laitteisiin säännöllisesti tarvittavat suodattimet ja varaosat. Hanakat liikkeet tarjoavat laitteisiin ammattitaitoista huoltoa.

 

6. TIETOTURVA ja REKISTERÖITYMINEN


6.1 Rekisteröityneen asiakkaan edut

Rekisteröitymällä Hanakat - verkkokauppaan asiakas nopeuttaa asiointia. Asiakas voi hallinnoida useita toimitusosoitteita ja luoda ostoslistoja. Rekisteröityminen on ilmaista eikä sido Sinua mihinkään. Hanakat-verkkokaupassa voit asioida myös ilman rekisteröitymistä.

 

6.2 Rekisteröityminen

Rekisteröityminen tapahtuu kirjoittamalla kenttiin yhteystiedot, joista tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia. Salasana vahvistetaan kirjoittamalla se uudelleen. Lopuksi painetaan ”tallenna” painiketta. Verkkokaupasta poistuttaessa klikataan ” Kirjaudu ulos” painiketta. Näin varmistetaan että palvelua ei voi ulkopuolinen käyttää.

 

6.3 Kirjautuminen

Kirjoitetaan kenttään käyttäjätunnus ja salasana.

 

6.4 Unohtunut salasana

Jos salasana on unohtunut, voit asiakas itse luoda uuden salasanan ”Unohditko salasanasi?” –toiminnon avulla. Kirjoittamalla kauppaan rekisteröitymishetkellä syötetty sähköpostiosoite. Tämän jälkeen klikkaamalla ”Lähetä salasana” –painiketta. Mikäli kaupasta löytyy asiakastieto, jossa molemmat kenttien tiedot ovat identtiset, lähettää järjestelmä automaattisesti kyseiseen sähköpostiosoitteeseen uuden salasanan.

 

6.5 Asiakasrekisteri

Asiakasrekisteriä ylläpitää Hanakat ketjuohjaus, Onninen Oy. Mittalinja 1 01260 Vantaa. PL 109, 01301 Vantaa. Puh 0204855111. info@hanakat.fi 

Hanakat-asiakasrekisterissä on asiakkaan yhteystiedot; nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä ostotapahtumatiedot. Hanakat-rekisteristä ei luovuteta tietoja ulkopuolisille tahoille. Hanakat-rekisteri on ehdottoman luottamuksellinen ja ulkopuolisilta suojattu. Rekisterin ylläpito-oikeudet on rajattu verkkokauppaa ylläpitäville henkilöille, jotka voivat kirjautua vain omilla henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksillaan.